机制设计的业务特色与人性化根本

很多企业希望各部门员工能够相互沟通交流，从而希望通过“贴在墙上的企业文化”起到提示作用，但实施效果并不尽如人意。乔布斯在管理苹果公司的过程中也遇到了同样的问题。那么他是怎么做的呢？乔布斯希望每个员工都能够走出自己的工位到其他部门和同事交流，了解其他人的需求。所以乔布斯在设计苹果大楼的时候，要求把卫生间都放到同一层，其核心目的就是让不同办公区的员工去卫生间的时候能够偶遇，从而建立连接，可能就会形成一些工作上的新创意。

人的行为都是在特定情境和机制下发生的，企业在设计机制时，必须要考虑到自身的业务特色，同时还要兼顾执行时的人性化根本。苹果属于科技创新型企业，对于创新型企业来说最重要的就是增强员工之间的沟通从而迸发出更多的创意和想法，这是符合企业的业务特色；乔布斯没有依赖墙上的标语，而是通过环境的改变达到目标，因为环境会塑造人的行为，这是人性化根本的体现。

我们从股权结构、文化机制、合作机制这三方面来探讨如何抓住其中的核心要素：业务特色与人性化根本。

股权设计的战略依据

不论企业的职能构成如何，首先要明确企业的业务特色，找到企业在产业中的核心竞争力进行股权分配，然后根据发展战略和各部门的职能属性设计相应的激励体系。

假如一家初创公司由三位股东共同创建，一位负责技术研发，一位负责供应链管理，一位负责市场销售，这时应该如何分配股权？

分配原则在于，首先要分析清楚企业的核心竞争力是什么，企业的战略目标是什么，然后再考虑决策权的问题。对企业越重要的职能，占股越多；对该职能具备更强“未来能力”的人占股越多。同时，还要考虑为实现企业的战略目标，引进未来的资本与技术股东，现有股权如何稀释。

最好能预留股权作为调整机制。获得诺贝尔奖的行为经济学家告诉我们：人是不完全理性的，得与失是不对称的。预留的股权能够充当调解机制。随着企业的发展，可能会发现一些股东或股权激励的核心成员能力不足，达不到企业发展的要求，或者老股东在引进新股东的问题上，尤其是在股权的稀释方法上无法达成共识，那么预留的股权部分就能解决这个问题，而且可以兼顾契约精神与人的心理感受。

再者，企业的发展离不开人才，而且会对人才的要求越来越高，股权激励也是吸引人才的重要方法。创始团队在最初分配股权时就应该预留一部分股份放入股权池用于持续吸引人才和进行员工激励。预留部分可以由创始人代持。

股东之间的很多矛盾冲突在于没有设立好退出机制。比如，有的股东早期出资30万元，持有公司30%的股权，一年后由于个人或家庭原因不能继续担任本职工作，那该如何处理才能将公司的损失降到最低？

离职股东要求继续保留股东权利，因为《公司法》和公司章程没有相关规定。其他股东认为，不回购股权就缺乏权责对等，不公平；回购股权会影响现金流，违背初始约定的规模，也不合理。由于事先没有约定科学的退出机制，各自站在自己的立场思考和处理问题，进而激发矛盾，甚至影响公司的运营。

类似情况，企业在创业初期，可以将股权分为资金股和人力股，并将股份比例与岗位绩效挂钩。

相辅相成的企业文化机制

围绕企业的战略目标、业务特色，各家企业的文化机制也各不相同。与发展阶段、业务特色相匹配的企业文化，可以促进战略目标的实现。若企业文化脱离市场特征，或者与企业倡导的使命、价值观与考核指标背离，反而会阻碍发展，也不利于团队合力。

尤其需要注意的是，文化机制的设置一定不要刻意考验人性，但企业可以基于不同的人性假设，来决定相对应的管理方式，正如“X理论”认为人是懒惰的，只有对其进行激励、施以控制，人们才会积极主动地工作；“Y理论”则认为人是积极主动的，管理者只需要提供适当的资源和机会就可以了。企业的文化机制要能让人做好事更容易、更能获得奖赏，而做坏事更难。

而且不能忽视企业文化中亚文化的力量。企业不管在哪个发展阶段，都会有整体倡导的文化，但不同产品线、职能部门、市场区域等会分化出亚文化。在一些企业中，这些亚文化的力量可能与企业的整体文化相当，甚至更强。如果不理解各部门、区域的工作性质与运作流程，采用完全相同的考核指标，就无法发挥各个分支的最大效能。解析企业成长过程中亚文化的成因，协调好企业内部的各种亚文化，保证整体目标的一致，是对管理者领导力的考验。

激励相容的合作机制

合生态，成经典。任何企业都不能在产业链与价值网之外单独存在。价值的创造需要合作，价值的分配要看力量的博弈，所以，一些合作方之间在并肩作战、共同成长的同时，也会将合作看成是零和博弈。那么，在合作机制中，激励相容原理就显得尤为重要。

合作机制的设计需要注意：第一，商业模式的价值主张要系统，需要兼顾每个合作参与者所需的权益，激励不足，市场合作难以为继。第二，释放诚信与专业实力的信号，塑造稳定的市场预期。第三，惩罚机制明确，设定相应的违约成本。第四，鼓励信息透明，保证各方的市场反馈速度与创新能力。

公司的治理结构、激励体系、文化机制，以及与外部各方的竞合博弈，都要符合业务特色与人性化根本。管理以正，用兵在奇，与时同行，厚德利他。