挖掘核心忠诚客户 发挥最大价值优势

　　客户是企业生存的基础，因为客户不仅决定着公司的企业收入，具有巨大的市场价值，而且良好的客户关系，还可以带来其他方面的价值优势。作为策划公司，我们一定要通过有效的客户维系措施，培养客户忠诚度，减少客户流失率，提高客户保留率，发挥核心忠诚客户除市场价值以外的其他价值优势。

　　首先是规模效应优势，如果企业核心的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额，就会形成规模效应优势，另外客户从众心理很强，大量的客户群会成为其他客户考虑的重要因素，间接地降低了企业的宣传成本。

　　其次是打造品牌优势，如果企业的核心忠诚客户，都是一些市场份额较大的品牌企业，它会直接影响策划公司的经营行为，以及对客户消费行为的把握。比如，根据针对核心客户的购买行为、消费习惯等信息的分析，来制定面向该客户的产品服务组合，要求自然会不断提升，对于促进企业的发展，打造自身品牌有很大的作用。

　　另外，核心忠诚客户的网络化价值优势也是不容小觑的，每一个客户都有自身的客户群，企业提供给客户的产品和服务越好，客户就越会增加购买，同时口碑流向其他客户，使企业的赢利能力增加，企业赢利增加，进一步提高服务质量，扩大服务范围，增加服务品种，则又使这些忠诚客户提高购买量和购买频次，这样的企业成本就会进入一个良性循环。如此形成的网络化价值，会给企业带来巨大的潜在客户和潜在利润。