分析沃尔玛零售创新管理

　　自从1962年第一家沃尔玛商店创办以来，在创始人山姆.沃尔顿的领导下，沃尔玛不断扩张，势如破竹，一步一步地走上了世界业的颠峰。沃尔玛的成功，首先归功于闪现在沃尔顿身上的杰出的企业家精神。因为正是这种企业家精神促使沃尔顿在关键时刻作出选择，领导企业对环境的变化迅速作出了反应，从而不断地创造优势并获得成功。其中最关键的就是精神和合作精神。

　　富于远见，敢冒风险

　　二战胜利后的1945年，沃尔顿从军队复员，他在阿肯色州的新巷小镇租下一个店面，开始经营自己的第一家店。在50～60年代，沃尔顿把自己名下的ben franklin连锁分店拓展了15家，成为业绩最为突出的分店。

　　1962年，沃尔顿觉察到拆价百货商店有着巨大的发展前景，但ben franklin总部却否决了其关于投资拆价百货商店的建议。为了把握这千载难逢的机会，沃尔顿决定背水一战，以全部财产做抵押获得银行贷款，终于在同年 7月创办了第一家拆价百货商店——沃尔玛，并获得了巨大成功。

　　在这次历史转折中，首先企业管理家必须富有远见，能发现其他人忽视的商业机会。其次，企业家必须具备不断突破自我的精神。当时的沃尔顿，已经拥有15家ben franklin连锁分店，如果是常人很可能选择安安稳稳地过日子。但他并没有满足于现状，而是不断突破自我，追求新的成功，尤其是在关键以全部财产做抵押去获得贷款，破釜沉舟、背水一战，终于使新事业得到顺利地开展。

　　避“城”就“镇”，出奇制胜

　　沃尔玛是一家从偏远地区小城镇发展起来的巨型企业，而且在其发展过程中一直遵循避开大城市的战略。在其高速发展的70年代，几乎所有的沃尔玛分店都开在人口几千到2.5万以内的小镇上。

　　一般折价百货公司认为，人口这么少的小镇，难以支持折价店低价所需的销售规模。但沃尔顿认为：只要价格确实低，品种确实多，就能吸引来周围几十英里范围内的居民。

　　事实也确是如此。并且由于大型连锁公司往往忽视小城镇，故在小城镇开店的最大好处是难以遇上对手，从而可以一路顺利发展。

　　沃尔玛采取的战略在兵法上讲就是“避实就虚，出奇制胜”。不可否认，大城市的市场规模大，但许多大型连锁店已经稳距其中，沃尔玛作为一个市场新进入者，想要在大城市占有一席之地，必须付出沉重的代价，并且由于实力有限，很可能“出师未捷身先死”。

　　此时，最理智的战略就是避开对手主力所在大城市，到较为薄弱的小城镇发展，先一步步地控制小城镇市场，再谋求进一步的扩张。“专注于他人忽视的市场，才能取得引人注视的成就。”

　　“变”字为本，大胆尝试

　　进入80年代，沃尔玛的是进一步发展成为全国性的公司。这时，它必将在能够一贯激烈的美国东北部和西海岸人口周密、大都会密布的地区遇到强有力的对手。

　　沃尔玛尝试的经营新形式有：1.超级中心，它的出发点是将沃尔玛式的折价百货店增加一个以食品为主的城区超市以吸引顾客更频繁地光顾商店。2.会员制批发俱乐部，主要位于大城市的郊区，经营周转快的家庭用品，经营面积大但品种少，同时提供较大的价格折扣。3.特级市场，是一个集百货、食品、美容、维修、干洗等服务于一体的购物中心。目的是让一次购齐所需要的一切商品。

　　特级市场由于过分强调大而全而遭遇挫折，但前两种形式获得了较大的成功。可以说，尝试未必导致成功，但不敢尝试，固步自封最终导致失败。在全球经济一体化的今天，经营环境正在发生深刻的变化，创新已成为企业生存和发展的最高法则。只有进行持续，不断地超越自我，企业才能够走上持续发展的道路。

　　合作模式与员工合作

　　沃尔顿一直强调的是：公司不仅仅将顾客视为上帝，而且将员工也视为上帝。在沃尔玛，员工被视为“合伙人”，而不是简单的雇员。在物质层面，公司设立了一项利润分享计划，使每位员工都能因公司盈利而获利，而且员工还享有购买公司股票的优先权。在精神层面，沃尔玛重视公司相互之间的思想，创造了一种让员工感到自己是公司重要一员的氛围。

　　工业化以来，横向分工和纵向分工越来越细，每个层级每个部门每个人都在埋头做自己的事。物极必反，许多部门站在局部利益和感情的立场上往往坚持本位主义，对其他部门的要求缺乏相应的合作精神。从中人们提了局部效率，同时也以牺牲整体效果为代价。美国在80年代拥有最好多技术和最好的零部件却做不出最好的，正是“瞎子摸象”的结果。在全球经济全球一体化的环境中，要求企业内部具有更高的流动性，信息、和经验能够迅速流动。因而企业迫切需要树立合作观念，打通各种“隔断”，让所有员工都“聚在一间大屋子里一起思考同一个问题”，将其智慧聚焦于企业的改进和。“天下大事、必成于小”，往往就是员工提出的细微的改进，经过日积月累后成为企业取胜的利器。而这对于企业来说并不难，早一天实施，就早一天得益。

　　沃尔顿恰恰用合作精神去再造了企业，通过各种方式不断地改革不合理的因素，创建和谐的，使部门和个人都充满高度的合作精神，最终通过部门之间、个人之间的合作行为促进企业的发展。

　　与企业合作

　　沃尔玛在计算机通讯和配送系统方面有优势，而这种优势恰恰是与其他企业合作的结果。公司80年代初就与休斯公司合作发射了一颗人造卫星，先后投资近7亿美元建立起据说是世界上最大的民用电脑与卫星通讯系统。通过该通讯网，每天各个分店各种商品的销售信息将会迅速地传到敢死队信息中心和相关制造商的信息系统，从中得到哪种商品畅销、哪种商品滞销的信息，并促使其及时地补充。沃尔玛的分店提出的订货要求，最多在两天内可送到，而一般的商需要5 天的时间，从而在周转速度上有很大的优势。由于先进的设施和良好的管理，沃尔玛的配销成本不仅为大多数连锁商的一半。通过企业间的合作，沃尔玛低成本、高效率地获得了一系列资源，扩展了自身的能力，为其进一步的成功打下了坚实的基础。

　　每一个企业的自身能力都是有限的，并且随着经济的发展，企业不再仅仅是同静态环境下明确的竞争对手进行竞争，而且是在同新技术的发展进行动态的竞争，同潜在的对手竞争。因此企业有必要与相关的其它企业进行资源共享和核心能力互补，创造双赢局面，共同占领下一轮的制高点。

　　与“公益”合作

　　沃尔玛在美国与许多非盈利组织合作，参与了一系列的社区援助活动。其中包括：为高中高年级学生升学投报;为儿童医院捐款;同受过特别训练、负责商店环境问题的“绿色协调员”一起帮助人们了解有关再利用等环保。在全国范围内，沃尔玛还致力于以下工作：每年为小镇及城市提供工业捐款以支持其经济发展;为那些攻读技术学位的大学生提供捐款。

　　在整个工业时代，仅仅为了追求利益而不考虑其他后果的动机破坏了人类与自然之间、企业与社会之间的平衡关系。随着绿色观念和可持续发展观念深入人心，企业必须越来越重视自己的社会责任。此时，回报自然、回报社会成为企业的一个基本信念，也成为企业打动消费者的又一种利器。各式各样的非盈利组织，无论其出发点是为了关心自然还是关心人类社会的某些群体，都会在社会上对某一类或某几类消费者存在特定影响。通过与某些非盈利组织的合作，既可以协助该组织实现其组织，也可以扩大企业在某些类型中的影响力。这将具有重要的战略意义。