李健熙时代与三星宪法

　　三星的改革是出于对现实的准确把握和紧迫的危机意识。李健熙会长说：“作为集团的会长，我需要对18万三星员工负责，特别是自1992年以来，我意识到了危机的紧迫性，它让我寝食难安。”他还多次强调：“三星如果运营不当，会面临危机，沦为三流企业。”

　　李健熙会长能够认识到这样的危机，是因为他比别人预先感知到了“世界末日的地壳运动”。他具有远见卓识，预见了21世纪前夕的风云巨变。在20世纪最后7年的时间里，新经营政策是让三星成长为一流企业并生存下去的最后机会。

　　在新经营哲学中，变化的基本要素是人。每个职员都要具备一定的职业素养、人性美和道德美，注重礼仪规范和行为规范。如果员工行为不端正，组织内部的利己主义、权威主义、道德缺失等问题得不到纠正，三星就无法成为真正意义上的一流企业。三星将人性美、道德美、礼仪规范和行为规范称为“三星宪法”，并强调要以此作为改革的基础。

　　李健熙提出“转变应当有统一而明确的目标，自上而下，从我做起，先易后难”。改变三星，首先要从会长、社长、专务等高层管理者开始。李健熙强调，改变要从简单的、力所能及的开始。比如，一天睡9个小时的人将睡眠时间减少到8小时或7小时，但这并不是一两天就能做到的事，我们可以每天缩短一分钟，长期坚持就一定可以达到目标。

　　三星提升竞争力的方案主要从注重品质经营、国际化、复合化、信息化四个方面着手。李健熙强调品质的重要性，例如“劣质是敌人”，“劣质是恶的根源”，“劣质是癌症”，“必须有这样的觉悟：出现三次劣质产品就得辞职”，“做买卖的听说自己出售的是劣质商品，能不生气吗”，“3万人制造，6000人维修，这种效率低下、资源浪费的集团是无立足之地的”。他甚至还说：“质量要做到满分，哪怕产品数量为零。”可以说，三星新经营提升竞争力，就是要将三星人的“品质”与经营品质提升到全新的高度。

　　竞争力提升方案的第二项就是实现“信息化”，即通过提高电脑的使用率，构筑全球信息网络，提高竞争软实力。李健熙为了实现信息化，首先构筑了获取信息的基础设施，积极使用CAD(计算机辅助设计)/CAM(计算机辅助制造)/CAE(计算机辅助求解)等平台，加强弱势产品的企划能力。他还强调，公司需要加强在电脑方面的资金投入，在建立办公系统的同时，大幅度增加电脑操作、软件开发方面的人才，构筑与世界接轨的网络，从而获取各方面的信息。

　　关于国际化，李健熙强调：“国际化，简单说来就是堂堂正正地站在世界舞台上，成为竞争中的赢家。”也就是说，通过对国际市场的分析，制定世界战略，在世界各地建立生产基地，有效地利用国际资金和技术，将信息网络国际化。并且，在国际化进程中，不能仅停留在经济层面上，要有“保护地球与环境”、“提高人们生活水平”的意识，力争成为公认的“全球优秀企业”、“国际一流企业”。同时要打开心灵之窗，努力接受异国文化。

　　李健熙还提出要通过复合化来提高竞争力。复合化这个概念复杂难解，它适用于行政、都市、产业、企业、福利等各个领域，就是有效地使基础建设、设施、技能、技术、软件等各要素间相互融通，相互促进。并且这种复合化较之一般的综合效应以及类似的概念，有广度和深度上的差异。

　　技术的复合化，使得电子产业、半导体产业、机械产业、汽车产业等之间的关系变得越来越密切，其界限也逐渐模糊。随着设计产业重要性的不断提高，将来的汽车产业也许不再是机械产业，而是一种时尚产业。尖端产业也是如此，医疗器械正向着光学、精密、电脑、胶卷等相结合的复合产业方向发展。代表性的复合产业，如宇宙工学、能源产业，在未来的竞争中也离不开产业间的融合。

　　33条革新铁律

　　李健熙会长在三星改革过程中提出了一些重要的三星用语——基础建设、质量为先的经营、复合化、鲇鱼理论、世纪末变化、行为规范等。这些三星人耳熟能详的词语体现了三星特有的理念。

　　例如“鲇鱼论”，指的是将一只鲇鱼放入饲养泥鳅的水田中，泥鳅反而会长得更健康结实，因为泥鳅为了躲避鲇鱼的追捕不得不到处逃生。人类和企业也是如此，适当的紧张感可以使人或企业充满活力。“世纪末变化”理论指的是，在世纪末，人类的历史进程通常会发生巨大的变化。21世纪将是一个由创新技术主导、竞争异常激烈的时代。在这个时刻，三星企业诞生了数百个用语，并刊行了用语集。

　　三星之所以能够成长为今天韩国企业中讲究礼仪的集团，得益于它严格的规章制度。从接电话、接待宾客的态度、交换名片的姿势中，可以看出三星的员工比任何企业的员工都要懂商务礼仪。这种东方国家的礼仪实际上是日本的风格。

　　李健熙的留学经验告诉他，日本人善于让顾客满意。“顾客满意”是日本能够在世界领先的原动力之一。三星在实行新经营政策的同时创造了新的企业文化。李健熙在亲自对职员进行的培训中，定下了许多规矩，即“知行33训”，指的是三星员工必须知道、必须执行的33条原则。下面来看看其中的几项核心原则：

　　第一，赋予现场负责人和服务人员一定权力。现场服务人员是与顾客接触最密切的人，要教育他们随时向上级报告顾客的不满。负责人需立即将这些报告及会议内容向社长汇报。

　　第二，在100名员工中找出1名扯后腿的员工，以警示全体职员。这样员工们就会打起精神，好点子也会层出不穷。

　　第三，重视产品质量，提升企业形象。实行以顾客、职员、合作伙伴为中心的质量经营，才能获取利润。

　　第四，重视顾客。顾客就是我们的上帝，然而我们是否有真正为顾客着想呢?现在你们的“雷达”对准的不是顾客，而是我。当你们将雷达转向顾客的时候，那才是真正的重视顾客。

　　第五，21世纪是文化的时代，是知识资产决定企业价值的时代。企业单纯出售产品的时代已经一去不复返了，迎来的将会是一个向顾客传递生活哲学与文化力量的时代。要坚信设计这种灵活的创造力是企业的宝贵财富，也是决定企业胜负的重要因素。

　　第六，重工业是18、19世纪的产业，三星至今仍将许多精力投入其中。尽管三星是一个独立主体，但各子公司之间差距甚远。因此，所有的一切都要做到完美，该撤销的撤销，该减少的减少，该合并的合并，一切向前看，把所有的精力都投入到三星的发展事业上。

　　第七，必须实行天才教育。两三个世纪以前，10万-20万百姓才能养活君主和贵族，而在今天，一位天才就能养活10万-20万人。开发一个软件一年就能轻易赚取几十亿美元，可以为数十万人提供工作岗位。

　　第八，危机往往在骄傲自满的时候降临，现在的退步就是自满的后果。

　　第九，改变从我开始。所有的变化都应该从自身开始，否则就什么都改变不了。要有即使别人不变，自己也要有改变的勇气。

　　第十，从政人员的考核是通过定期选举进行的，而企业人员则需要每天在市场上接受消费者们的考验。满足顾客不一定就能成功，但是不满足顾客就肯定灭亡。特别是那些挑剔的顾客，他们让我们知道自己从来没认识到的东西，他们是值得我们感激的老师。